護(hù)理天地
內(nèi)鏡室開展“五聲”服務(wù)
內(nèi)鏡室為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),進(jìn)行了“五聲”(即問候聲、回答聲、交待聲、道歉聲、感謝聲)服務(wù)的培訓(xùn)工作,并開展了“五聲”服務(wù),使得全科服務(wù)理念、整體素質(zhì)和服務(wù)水平均得到顯著的提高,受到病人及家屬的一致好評(píng)。
“五聲”服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：
1.問候聲：患者進(jìn)入服務(wù)區(qū)30s內(nèi)聽到問候聲，要求護(hù)士熱情禮貌,及時(shí)了解患者所需,為患者做好服務(wù)。
2.回答聲：患者提出問題時(shí),運(yùn)用掌握的專業(yè)知識(shí),給患者滿意的解釋。
3.交待聲：詳細(xì)告知患者檢查前、手術(shù)前、檢查中、手術(shù)中、檢查后、手術(shù)后的注意事項(xiàng)。如清潔腸道的方法、禁食禁水的要求、手術(shù)檢查過程中如何配合、檢查后的飲食要求等等。
4.道歉聲：在治療過程中若因種種原因出現(xiàn)問題時(shí),應(yīng)真誠地向患者道歉,聆聽患者訴說,及時(shí)有效地進(jìn)行處理。
5.感謝聲：當(dāng)治療或檢查護(hù)理完成后，感謝患者的配合。